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Chat: Sua marca precisa? Sim ou com certeza?
por Greenz Digital

34% de crescimento em 5 anos e uma redução de 87% no tempo de espera dos consumidores. Esses dados levantados pelo CIP (Centro de Inteligência Padrão) através da pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente no Brasil”, comprovam a grande força do meio digital, em específico dos Apps de chat, como principal preferência dos consumidores na hora de se relacionar com alguma marca.

Apesar da presença massiva dos canais tradicionais de atendimento como telefone, e-mail e fale conosco, que ainda são os principais investimentos, as aplicações de chat online passaram a ser muito atrativas às empresas, ganhando bastante espaço pela maior facilidade e agilidade em dar respostas e solucionar problemas. Hoje, o número de atendimentos feitos através do WhatsApp, por exemplo, está 7 vezes maior quando comparado ao mesmo período de 2013.

Esta mesma pesquisa constatou que o atendimento via telefone obteve as piores notas, sendo o pesadelo de muitos consumidores. Além disso, em canais como Fale Conosco e e-mail, 32% dos usuários acabam ficando sem resposta.

Moral da história: se sua marca ainda não tem uma estratégia forte nas redes sociais e ainda não atende através do WhatsApp, Facebook Messenger ou outros apps do gênero, está na hora de uma reformulação. São soluções simples, baratas, e que vão facilitar ainda mais o processo de fidelização e conquista dos seus clientes.

Fonte: B9

Por Fernando Fernandes | Redator na Greenz

 

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